Versnipperde aanmelding
Reparatieverzoeken komen via verschillende kanalen binnen.
Reparatie-infrastructuur voor merken
Vroege fase · In ontwikkelingBeheer productreparaties binnen je servicenetwerk.
RepairInfra bouwt aan een betere manier voor merken en importeurs om reparatieverzoeken, externe servicepartners en klantcommunicatie vanuit één plek te beheren.
Vertel hoe je reparaties organiseert
We spreken momenteel met merken en importeurs over hun reparatie- en aftersalesprocessen.
- 01Reparatieverzoek
- 02Beoordeling
- 03Reparatiepartner
- 04Status
- 05Afgerond dossier
RepairInfraDe beoogde coördinatielaag. Je partners voeren de fysieke reparatie uit.
01 / De uitdaging
Reparaties worden
al snel complex.
Voor merken die met externe reparatiepartners werken, kan één reparatieverzoek al vragen om klantenservice, garantiecontroles, productgegevens, reserveonderdelen, logistiek, servicepartners en herhaalde statusupdates.
Terwijl de eisen rond reparatie toenemen, beheren veel merken delen van dit proces nog via e-mail, spreadsheets, helpdesktickets en afzonderlijke servicepartners.
Externe servicepartners
Dossiers moeten bij het juiste reparatiebedrijf terechtkomen.
Beperkt inzicht
Merken en klanten zijn vaak afhankelijk van handmatige statusupdates.
Verspreide reparatiegegevens
Reparatieresultaten en terugkerende productproblemen zijn soms moeilijk centraal te analyseren.
02 / Zo zou het werken
Eén proces van reparatieverzoek tot afgerond dossier.
RepairInfra wordt ontworpen rond het onderstaande proces. Dit zijn beoogde mogelijkheden; het product is nog niet beschikbaar.
De klant meldt een reparatie aan
De beoogde aanmelding zou productgegevens, het serienummer, aankoopinformatie, een probleembeschrijving en eventueel foto's of video vastleggen.
Er wordt een dossier aangemaakt
Het merk zou garantie- en servicegegevens kunnen bekijken en de volgende stap bepalen.
Het dossier wordt doorgezet
Het reparatieverzoek zou naar de juiste externe reparatie- of servicepartner worden gestuurd.
De reparatiepartner werkt het dossier bij
De partner zou de opdracht kunnen aannemen, de status bijwerken, onderdelen registreren en de reparatie afronden.
De klant blijft op de hoogte
Tijdens het hele proces zouden relevante statusupdates kunnen worden gedeeld.
Het merk krijgt inzicht in de gegevens
Reparatiestatus, doorlooptijden, resultaten, kosten en terugkerende problemen zouden in één centraal overzicht beschikbaar zijn.
03 / Beoogde mogelijkheden
De softwarelaag rond fysieke reparatie.
Waar RepairInfra ondersteuning voor wil bieden, op basis van gesprekken met merken en importeurs.
Reparatieaanmelding
Breng reparatieverzoeken van klanten samen op één plek.
Dossierbeheer
Volg elke reparatie van aanmelding tot afronding.
Toewijzing aan reparatiepartners
Stuur dossiers naar de juiste externe dienstverlener.
Statusoverzicht
Volg de voortgang bij meerdere servicepartners.
Klantcommunicatie
Houd klanten tijdens het hele reparatieproces op de hoogte.
Reparatierapportages
Krijg een centraal overzicht van reparatieaantallen, doorlooptijden en terugkerende defecten.
Onderdelenregistratie
Leg vast welke reserveonderdelen nodig zijn of zijn gebruikt.
Garantie- en servicegegevens
Houd aankoop- en servicegegevens gekoppeld aan het reparatiedossier.
04 / Een duidelijke taakverdeling
Je reparatiepartners blijven repareren.
RepairInfra verbindt de stappen.
RepairInfra is geen reparatiebedrijf en is niet bedoeld om reparatiebedrijven te vervangen.
Merken kunnen blijven werken met hun bestaande servicepartners. RepairInfra wordt ontworpen als de software- en coördinatielaag tussen het merk, de klant en externe reparatiebedrijven.
De klantrelatie
Merk
Is verantwoordelijk voor de klantrelatie, producten en het servicebeleid.
De beoogde softwarelaag
RepairInfra
Zou het reparatieproces, de toewijzing, het inzicht en de gegevens beheren.
De fysieke reparatie
Reparatiepartner
Voert de fysieke diagnose en reparatie uit.
Geen RepairInfra-magazijn. Geen RepairInfra-reparatiewerkplaats. Geen eigen reparatiewagenpark nodig.
05 / Voor merken & importeurs
Ontwikkeld voor merken die met externe servicepartners werken.
RepairInfra wordt verkend voor merken en importeurs die reparaties op een meer gestructureerde manier willen beheren, zonder een eigen reparatieorganisatie op te zetten.
Eerste focus: Nederland / Europa
- Huismerken
- Importeurs
- Merken in consumentenelektronica
- Merken in kleine huishoudelijke apparaten
- Distributeurs
- Productmerken die vooral online verkopen
06 / De veranderende context
Reparatie wordt een groter onderdeel van aftersales.
Europese regels zorgen voor meer aandacht voor de repareerbaarheid van producten en de toegang tot reparatiediensten voor steeds meer productcategorieën.
Daardoor kunnen reparatieprocessen, de afstemming met partners en reparatiegegevens steeds belangrijker worden voor merken en importeurs.
RepairInfra verkent infrastructuur die deze processen eenvoudiger kan helpen beheren.
RepairInfra geeft geen juridisch advies.
07 / Eerst luisteren, dan bouwen
We onderzoeken hoe merken hun reparaties nu organiseren.
RepairInfra spreekt momenteel met merken, importeurs en distributeurs om te begrijpen hoe reparatie- en aftersalesprocessen in de praktijk werken.
Beheer je reparatie- of aftersalesprocessen voor een productmerk? Dan horen we graag hoe je nu werkt.
Deel je reparatieprocesWe zijn vooral benieuwd naar
- Aantallen reparatieverzoeken
- Afwegingen tussen repareren en vervangen
- Samenwerking met externe reparatiepartners
- Processen rond reserveonderdelen
- Reparaties binnen en buiten de garantie
- Statuscommunicatie met klanten
- Reparatierapportages en -gegevens
- De stappen die nu het meeste handwerk vragen
Laten we ervaringen uitwisselen
Hoe organiseer je
reparaties nu?
We onderzoeken momenteel hoe merken en importeurs reparaties en aftersales organiseren. Werk je met productreparaties of externe servicepartners? Dan horen we graag hoe je proces werkt.
serge@repairinfra.nl
Neem contact op via e-mail.